Kamis, 12 November 2026

Dalam upaya terus meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN), saat ini tengah berlangsung kegiatan survei kepuasan dan tingkat pemahaman pasien terhadap pelayanan BPJS Kesehatan di area Poliklinik Rawat Jalan RSUD Jenderal Ahmad Yani Kota Metro. Kegiatan survei ini dilaksanakan secara langsung oleh tim independen (pihak ketiga) yang ditunjuk resmi oleh BPJS Kesehatan. Pelibatan pihak ketiga bertujuan untuk menjaga objektivitas serta mendapatkan gambaran nyata mengenai pengalaman pasien selama mengakses layanan kesehatan di rumah sakit.

Adapun dua fokus utama dalam survei yang sedang berjalan ini meliputi: Mengukur sejauh mana kepuasan peserta JKN terhadap kecepatan, keramahan, fasilitas, dan prosedur pelayanan yang diberikan oleh tenaga medis maupun non-medis di RSUD Jend. A. Yani. Dan mengevaluasi tingkat pemahaman pasien dan keluarga terkait hak, kewajiban, alur rujukan, serta pemanfaatan fitur digital (seperti Aplikasi Mobile JKN) dalam mengakses layanan BPJS Kesehatan.

Manajemen RSUD Jend. A. Yani Kota Metro menyambut baik pelaksanaan survei ini sebagai bahan evaluasi. Masukan dan penilaian jujur dari para pasien di poli rawat jalan diharapkan dapat menjadi landasan kuat bagi rumah sakit dan BPJS Kesehatan untuk terus berbenah dan menghadirkan standar pelayanan yang semakin prima. Bagi masyarakat maupun pasien peserta JKN yang sedang berkunjung ke Poliklinik Rawat Jalan RSUD Jend. A. Yani Kota Metro dan ditemui oleh petugas survei resmi, diharapkan kesediaannya untuk meluangkan waktu sejenak guna berpartisipasi dan memberikan penilaian secara objektif demi kemajuan layanan kesehatan bersama.